En calidad de main contractor, MBF proyecta e installa toda la línea de embotellamiento, con una visión global de la instalación que garantiza un estándar cualitativo elevado y uniforme. Cada proyecto se asigna a un Project Manager que sigue el ciclo de vida del pedido, convirtiéndose en el punto de referencia del cliente con todos los sujetos implicados de la empresa.
En el proyecto viene considerado el entero proceso productivo: desde la llegada de las botellas vacías al establecimiento, a todas las fase de llenado, taponado, etiquetado hasta el embalaje y el despacho del producto terminado.
La actividad de main contractor ofrece al cliente muchas ventajas entre las cuales aquella de tener un único interlocutor capaz de intervenir, inmediatamente, en todas las exigencias relativas a su línea de embotellado.
La Asistencia Post Venta para MBF es un servicio fundamental. Es el acto de fidelización más eficaz, aquel que requiere más compromiso y aún más pasión.
Porque es en el momento de la necesidad que el cliente mide la seriedad del productor.
La Asistencia se subdivide en Asistencia preventiva y correctiva.
En el primer caso, se efectua un servicio de control sistemático de las máquinas, de las configuraciones y de las líneas completas en las instalaciones de los clientes. En el segundo caso, el servicio es realizado por personal técnico, de las agencias de representación y distribuidores locales, en constante formación; en los casos más complejos interviene directamente el personal de la casa madre. Las revisiones periódicas programadas permiten mantener en perfecto estado el parque máquinas y garantizar a los clientes máxima y constante eficiencia.
La Asistencia se garantiza a través de:
- apoyo en las instalaciones del cliente, realizado por técnicos expertos capacitados para resolver problemas mecánicos, del sistema eléctrico y/o electrónico, o vinculados al software de gestión de la máquina;
- apoyo telefónico, los técnicos especializados están capacitados para responder en tiempo real a numerosas necesidades del cliente, garantizando constantemente un servicio altamente calificado;
- apoyo on-line remotamente, activable solamente bajo explicita autorización del cliente y erogable con conexión al PLC de la machina a través de un modulo de enlace a plataforma web.
Vienen además garantizados los recambios originales, un servicio asegurado para todos los tipos de máquinas de marca MBF, gracias al vasto y completo almacén.
Para MBF capacitar es, sin duda, una cualidad inherente a su carácter. Es una elección más que una necesidad. Es la confirmación de que los clientes y los distribudores son partner con los cuales se pueden compartir los conocimientos profundos de las máquinas.
Por esto MBF ofrece cursos de formación de varios niveles certificados, dirigidos a la fuerza de venta y a los técnicos dedicados a las máquinas. Sean aquellos de la casa madre, de los distribuidores o de los clientes.
